FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

EXPÉDITION ET LIVRAISON :

Quels sont les délais de livraison ?

Normalement, les commandes sont livrées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition, selon la localisation. L'expédition du produit a lieu dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement dans notre système.  

Veuillez noter que, dans certains cas, le délai de livraison peut être prolongé en raison de retards, grèves, fermetures, périodes de forte demande dans les services de livraison et autres situations indépendantes de notre volonté.

Nous garantissons la livraison de votre commande et nous engageons à rembourser le montant total payé pour les produits en cas de perte ou de disparition pendant le processus de livraison. Tous les produits sont expédiés avec une assurance contre la perte et un suivi en ligne gratuit, garantissant la livraison sécurisée de votre produit.

La livraison est GRATUITE pour toute la France, pour les commandes supérieures à 50€. Sinon, le coût est de 6,99€

Pour plus d'informations sur la livraison, consultez notre page sur l'Expédition et la Livraison.

J'ai suivi ma commande et j'ai vu que le colis n'a pas été localisé dans le flux postal de La Poste. Que signifie cela ?

Cela peut entraîner des retards de livraison. Cette notification indique que La Poste n'a pas encore localisé le colis enregistré avec votre code de suivi parmi les envois reçus. Ce processus peut prendre quelques jours. Une fois localisé, le colis sera envoyé au bureau de poste le plus proche de chez vous puis livré à l'adresse indiquée.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, c'est possible. Comme nous privilégions la rapidité de livraison, cette modification doit être demandée immédiatement après l'approbation du paiement lors du processus de préparation de la commande. Nous disposons d'un court délai pour effectuer cette modification afin d'assurer la rapidité de la livraison. Si vous devez modifier l'adresse, veuillez nous contacter dès que possible.

Puis-je demander un retour ou un échange ?
Bien sûr ! Si quelque chose ne va pas ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Il vous suffit de nous contacter avec le numéro de commande et nous vous guiderons tout au long du processus. L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.

Vous avez encore des questions ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous écrire à tout moment à support@cartiv.org. Notre équipe vous répondra avec plaisir dans les plus brefs délais.

Promotion 2 pour 1 : Responsabilité du Client

Cette promotion offre à nos clients la possibilité d'acheter deux produits au prix d'un. Cependant, il est important de noter que la responsabilité d'ajouter les deux articles au panier incombe au client. Pour que la promotion soit valide, le client doit ajouter les deux articles promotionnels au panier lors du processus d'achat.

Veuillez faire attention et vous assurer d'ajouter les deux articles promotionnels souhaités au panier avant de procéder au paiement. Le magasin ne sera pas responsable des erreurs ou omissions dans l'ajout des articles au panier pouvant invalider la promotion.

Merci pour votre compréhension et votre collaboration. Si vous avez des questions ou des doutes concernant cette politique ou toute autre promotion, n'hésitez pas à contacter notre service client.