Politique de remboursement

Chez Cartiv, nous valorisons votre satisfaction et voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

✅ Politique de retour standard

• La plupart des articles neufs et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état inutilisé, accompagnés de la preuve d'achat (ticket de caisse ou confirmation de commande).
• Une fois le retour reçu et inspecté, nous émettrons un remboursement sur le mode de paiement original sous 7-10 jours ouvrables.

🚚Expédition de retour

• Commandes nationales (en Italie) : les retours sont gratuits.
• Commandes internationales : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.

⚠️Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits de soins personnels
• Articles personnalisés ou gravés
• Articles en liquidation ou en solde

🔁 Échanges

• Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille, un style ou un produit différent, veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

📦 Comment initier un retour

• Contactez notre service client à l'adresse support@cartiv.org avec votre numéro de commande.
• Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et les instructions pour l'expédition.
• Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le comme indiqué.

❌ Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet sans frais supplémentaires.

📍 Notes

• Les remboursements sont traités exclusivement sur le mode de paiement original.
• Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.
• Les politiques de retour peuvent varier pour des promotions spécifiques ou des produits spéciaux, et ces exceptions seront clairement indiquées au moment de l'achat.

Raison sociale : CIMBOLI LORENA
Adresse du siège social : Via Castel dei Capecchi 10, 51100, Pistoia (PT), Italia
Numéro de TVA : IT02084110473 
Numéro REA : PT - 616518
Email de contact : support@cartiv.shop
Téléphone de contact : +39 3460853547